Control de gestión y desgaste emocional de los colaboradores en el área de ventas de una empresa de call center, Ate 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo de estudio determinar la relación entre el control de gestión y el desgaste emocional de los colaboradores en el área de ventas en una empresa de Call Center, Ate 2023. En la parte de la metodología el diseño que se utilizó fue no experimental con corte transversal, con un nivel de investigación descriptivo y correlacional, donde el enfoque fue cuantitativo y de tipoaplicada; así mismo, como técnica de recolección de datos empleo la técnica encuesta, la cual fue validada por juicios de expertos, tomando como instrumento al cuestionario demostrándose su confiabilidad del Alfa de Cronbach de nivel excelente. Los resultados para la comprobación de hipótesis fueron de un nivel sig.= 0.000 por el cual se comprobó la existencia de la relación de las variables deestudio, asimismo, obtuvo un Rho Spearman de 0.673 indicando un nivel de correlación positiva significativa. Finalmente se concluyó que, el control de gestiónestaría ejerciendo presión en los colaboradores y en consecuencia a ello se generará el desgaste emocional así mismo se ve manifestado negativamente a través del agotamiento emocional, la despersonalización y la falta de realización que impide garantizar el rendimiento y satisfacción laboral.