Nivel de Satisfacción del cliente interno y su relación con la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la sub región Pacifico de Nuevo Chimbote en el año 2012
Fecha
2012Metadatos
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La presente investigación de la tesis titulada: "Nivel de Satisfacción del Cliente
Interno y su relación con la Calidad de Atención del servicio que ofrece el área de
logística de la Sub Región Pacífico de Nuevo Chimbóte en el año 2012”,
corresponde a determinar, ¿cuál es el nivel de satisfacción del cliente interno y su
relación con la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de
la Sub Región Pacífico de Nuevo Chimbóte en el año 2012?
Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha incluido
determinar la relación entre el nivel de satisfacción del cliente interno y su relación
con la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la Sub
Región Pacífico de Nuevo Chimbóte en el año 2012.
La investigación es de tipo descriptivo - correlacional. La muestra estudiada fue
de 62 clientes internos, es decir todos los trabajadores de las diferentes áreas
beneficiados por el área de logística de la sub región pacifico y que por lo menos
estén laborando un periodo de seis meses.
En ese sentido, para recabar la información necesaria se aplicaron dos
cuestionarios como instrumentos uno para cada variable, donde el nivel de
satisfacción del cliente interno quedo constituido por 25 preguntas y el de calidad
de atención con 11 preguntas, ambos constituidos por la misma escala de Likert -
Ordinal.
Las conclusiones radican en que se encontró que la relación es significativa
positiva y considerable, es decir que existe relación significativa cuando el cliente
interno le da mayor importancia cuando obtiene el producto y/o servicio requerido
en ese momento y cuando hay tiempo de demora demuestra la insatisfacción. Lo
que da comprobada la hipótesis general planteada en el presente estudio de
investigación, que existe una relación significativa positiva y considerable entre las
variables de estudio. En consecuencia, se realizo las recomendaciones
principales, para mejorar la relación entre la satisfacción del cliente interno y la
calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la sub región
pacífico de Nuevo Chimbote.
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