Proceso de capacitación y su importancia en la calidad de servicio de los trabajadores dentro de la organización Welcome English, SJL, 2019

Abstract

El trabajo de estudio realizado tuvo como objetivo general la relación que existió entre la capacitación y calidad de servicio de los trabajadores en WELCOME ENGLISH, San Juan De Lurigancho, 2019. Y en cuanto a los objetivos específicos se quiso encontrar la semejanza existente entre las características de la variante uno y la variante dos. Para este trabajo de estudio tuvimos en cuenta a los autores como Chiavenato, Kirkpatrick, Parasuraman, Zeithaml, & Berry y Jhon para definir las variantes de estudio. Para este trabajo de estudio se realizó un estudio tipo descriptivo correlacional, puesto que esto midió de manera individualista las definiciones o variantes. Se realizo la recopilación de información mediante la encuesta teniendo alternativas en escala dirigido a 30 colaboradores en WELCOME ENGLIHS. La validez del instrumento nos indicó que fue el nivel del cuestionario que se encargó de analizar la variante, en el punto donde se realizó el trabajo de indagación. Y esto fue validado por dos jueces expertos temáticos identificados con la línea de investigación. Se recolecto la información necesaria mediante las dos encuestas para ambas variantes, uno con 30 preguntas y el otro con 22 preguntas siendo este validado por autor utilizando la escala de tipo likert. Finalmente trasladamos la base de datos del excel al programa spss versión 25 para realizar el procesamiento de datos en donde se determinó el alfa de cronbrach, las tablas cruzadas y la prueba correlacional de spearman, Cen donde nos va arrojar el grado de confiabilidad, es decir nos ayudó a dar a conocer la semejanza entre ambas variantes de con un coeficiente de Rho de Spearman de 1.000** con un nivel de significancia de 0.000, de manera que indico que en una organización se debe implementar un plan de capacitación para que así su personal este muy bien preparado al momento de brindar la atención y los clientes reciban una calidad deservicio aceptable.