La calidad de servicio y satisfacción del cliente del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C, Trujillo, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C., Trujillo 2022. Con un enunciado de ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C., Trujillo 2022? Con una metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental. Con una población y muestra de 90 clientes frecuentes a quienes se les aplicó la encuesta y cuestionario. Obteniendo como resultados que existe una correlación media y positiva de 0.686 entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, indicando una influencia media entre las variables de estudio, con un nivel significancia de 0.000, dentro de la regla de decisión estadística con un p-valor menor o igual a 0.05, rechazando la hipótesis nula y aceptando que existe relación significativa entre las variables de estudio.