La calidad de servicio y la competitividad de la empresa Negocios y Representaciones Oblitas S.R.L del distrito de Tumán

Abstract

La investigación tuvo como objetivo conocer la relación que existe entre la calidad del servicio y competitividad de la empresa Negocios y Representaciones Oblitas S.R.L. Usando una investigación básica, de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, descriptiva y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 480 clientes de la empresa en estudio, se obtuvo una muestra de 214 clientes de los mismos, la técnica aplicada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, cuya validez se determinó mediante juicio de expertos y la confiabilidad de los instrumentos, con un valor de 0.88 para la variable calidad de servicio y 0.84 para competitividad. Los resultados implican el análisis de las variables y relación de las dimensiones de la variable dependiente sobre la independiente. Los resultados arrojaron un Rho de spearman de valor 0.16. Concluyendo que la relación es muy baja entre la variable calidad de servicio y la variable competitividad de la empresa Negocios y Representaciones Oblitas S.R.L.