Marketing estratégico y la experiencia del cliente en la empresa de transporte de mercadería terrestre Villa Jazmín – Cajamarca 2023

Abstract

El presente trabajo realiza un análisis del nivel actual de la experiencia de los clientes en la empresa de transporte de mercadería Villa Jazmín E.I.R.L. Se logra evidenciar que los clientes, se encuentran regularmente satisfechos con el servicio brindado por la empresa, comenzando con el cumplimiento de las entregas, el compromiso que se tiene como empresa y de más. La investigación llevo como título Marketing Estratégico y Experiencia del Cliente en la empresa de transporte de mercadería Villa Jazmín. E.I.R.L., además tuvo como objetivo general: Determinar la relación del Marketing estratégico y la experiencia de clientes en la empresa de Transporte Villa Jasmín, Cajamarca, 2023, la investigación fue de enfoque cuantitativo con diseño no experimental, descriptivo – transversal, utilizando la encuesta para la obtención de datos. En cuanto a la población son los clientes de la empresa de transporte Villa Jazmín. E.I.R.L., teniendo una muestra de 384 clientes. Se concluye que el marketing estratégico en este tipo de emprendimientos es notorio ya que servirán para poder mejorar la experiencia de los usuarios debido a que tendrán mayor impacto sobre los clientes, permitiendo la incorporación a más plaza en el mercado, así como la mejora del servicio.