Modelo de calidad de servicio para la gestión e implementación de una guardería infantil en el distrito del Agustino 2014

Abstract

La presente investigación titulada "Modelo de Calidad de Servicio para la Gestión e Implementación de una Guardería Infantil en el Distrito del Agustino, 2014, me permite Implementar un Modelo de Calidad para satisfacer a nuestros clientes que en realidad son los padres de familia porque son ellos los que verdaderamente van a percibir la calidad que le brindamos en el cuidado de sus hijos. Se estableció como Objetivo general implementar un Modelo de Calidad para ello se plantea una Investigación de Tipo descriptiva, al aplicar este modelo de calidad en la guardería infantil el padre de familia podrá percibir el servicio que se le brinda a su hijo en la guardería infantil. La metodología que se utilizó es hipotético deductivo, el tipo de estudio es descriptivo y el diseño de la investigación es no experimental. La población está conformada por 25 padres de familia. Solo se utilizara 25 encuestas ya que solo son pocos padres que todavía nos van acompañar al inicio del servicio. Los resultados de la investigación nos muestran la implementación de un Modelo de Calidad de Servicio en una Guardería infantil del Distrito del Agustino en este año 2014.