El clima organizacional y la calidad de servicio en la empresa EKT Comercial SAC

Abstract

La Tesis titulada El Clima Organizacional y la Calidad de Servicio en la Empresa EKT Comercial SAC, tuvo como objetivo general: Determinar la relación del Clima Organizacional con la Calidad de servicio en la Fuerza de ventas de la Empresa EKT Comercial SAC. Para lograr alcanzar el objetivo planteado utilizó una metodología científica, el tipo de estudio fue Descriptiva - Correlaciona!, ante ello se midieron dos variables de estudio, asimismo el diseño utilizado fue un diseño No experimenta, ya que no se modificó la variable dependiente, pero si se manipulo la variable independiente. La población de estudio estuvo conformada por 75 trabajadores de la Fuerza de ventas de la Empresa EKT Comercial SAC, para ello el muestreo fue no probabilístico intencionado por conveniencia por ser una muestra pequeña y considerar el 100% de la población del área de Ventas de la Empresa. El proceso estadístico para el procesamiento de los datos fue obtenido con el respaldo de programa Ms. SPSS y el Minitab el cual sirvieron de análisis descriptivo y Correlaciona! de las variables de dicha investigación para obtener resultados, asimismo se realizó la discusión correspondiente contrastados con los resultados obtenidos con toarías y conceptos desarrollados en el marco teórico, ello sirvió para delimitar nuestras conclusiones y recomendaciones.