Calidad de servicio y autoeficacia en clientes de una empresa de coaching, Arequipa 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y autoeficacia en los clientes de una empresa de coaching en Arequipa el año 2023. La investigación tuvo como muestra 68 clientes de la empresa, de los cuales 41 fueron mujeres y 27 hombres. El diseño fue no experimental, de corte transversal, además, el tipo de estudio fue descriptivocorrelacional.

Se hizo uso de la Escala de Autoeficacia General para dicha variable la que fue adaptada por Reyes (2017) y, para la variable calidad de servicios, la de Riveros (2007). Por tanto, se puede afirmar que la calidad de servicio se relaciona con la autoeficacia en clientes de una empresa de coaching de Arequipa, dando como p-valor = 0.000 y Rho = 0.574, esta relación es positiva moderada; es decir a mayor calidad de servicio, mayor magnitud de la autoeficacia.