Comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima – 2023

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre el comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima, 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, y nivel correlacional; la población fue de 100 clientes y la muestra de 80 clientes, con muestreo probabilístico aleatorio simple; los instrumentos fueron dos cuestionarios validados por juicio de expertos mediante la V de Aiken, para comportamiento del cliente fue 0,914 y para compras online 0,870. Se determinó la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, para comportamiento del cliente fue 0,924 y para compras online fue 0,960. Los resultados indicaron un Rho de Spearman=0,741 determinando que existe relación positiva alta entre el comportamiento del cliente y compras online. Las correlaciones entre las dimensiones del comportamiento del cliente fueron: sitios web (rs=696), publicidad online (rs=682), redes sociales (rs=691) y correo electrónico (rs=662). Se recomienda proporcionar descripciones detalladas en la página web de la empresa con fotos, imágenes y videos para brindar información detallada a los clientes, mostrando, seguridad, confianza y poder garantizar la satisfacción de los clientes.