dc.contributor.advisor | Navarro Soto, Fabiola Cruz | |
dc.contributor.author | Rondinel Bautista, Cindy Ines | |
dc.date.accessioned | 2024-05-28T03:52:58Z | |
dc.date.available | 2024-05-28T03:52:58Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/141419 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar de la relación del marketing
relacional y la fidelización del cliente en una entidad financiera de Lima, 2023. La
investigación fue tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
correlacional; la población de 352 clientes y la muestra de 50 clientes de la banca
exclusiva, con muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica fue la
encuesta y los instrumentos dos cuestionarios. Se validaron por juicio de
expertos, con la V Aiken 1 y la confiabilidad de Alpha de Cronbach, para la
variable marketing relacional fue de 0.958 y para la fidelización de clientes de
0.972 siendo alta confiabilidad. Se concluyó que existe relación positiva, fuerte y
significativa entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en una
entidad financiera de Lima, 2023; con (rs = 0.741).Los objetivos específicos se
obtuvieron que existe relación significativa entre el marketing relacional y la
atención adecuada al servicio de clientes con (rs = 0.672) los profesionales
capacitados de clientes con (rs = 0.748) el Interés del consumidor de clientes con
(rs = 0.520) y la eficacia para atender inquietudes y reclamos de clientes en una
entidad financiera de Lima, 2023 con (rs= 0.489). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.subject | Atención adecuada | es_PE |
dc.title | El marketing relacional y la fidelización de los clientes en una entidad financiera de Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 21010733 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2123-8416 | es_PE |
renati.author.dni | 46580551 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Barco Solari, Esteban Augusto | |
renati.juror | Carrasco Pintado, Pablo Ramon | |
renati.juror | Navarro Soto, Fabiola Cruz | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | SEMIPRESENCIAL | es_PE |