La fidelización de clientes en la actividad hotelera: caso Hostal Ok del distrito de Santa Anita 2013

Abstract

En la presente investigación cuyo título fue fidelización de clientes en la actividad hotelera: caso hostal OK del distrito de Santa Anita tuvo como objetivo identificar la fidelización de clientes en la actividad hotelera: caso Hostal OK del distrito de Santa Anita en el año 2013. Se identificó que la variable fidelización de clientes es independiente y se conceptualizo lo descrito por Kotler en lo cual se determinan en segmentación, satisfacción, competitividad, gestión, conocimiento del cliente. Uso el método científico en estadístico y documental y el tipo de investigación es descriptivo correlacional con diseño no experimental transversal. La población está conformada por 100 clientes, en lo cual se aplicó a 100 clientes del hostal ok ubicado en el distrito de Santa Anita por las cuales se midió por una encuesta. Se empleó una encuesta de 25 preguntas. Y la muestra paso por un proceso de validación y confiabilidad .El muestreo es no probabilística y aleatoria simple y se utilizó la validación de contenido, utilizando el juicio de expertos para dar validez a los instrumentos de recolección de la presente investigación. Para evaluar la confiabilidad de la investigación se utilizó Alfa de Cron Bach y los datos fueron procesados haciendo el uso de escala Likert y codificación de escalas. Se utilizó el software estadístico SPSS en su versión 21. Y con los resultados pude hacer la discusión, recomendación y conclusión.