Calidad de servicio de notificación y satisfacción al usuario en el Área de Resoluciones de la Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documentaria del Ministerio de Agricultura y Riego, La Molina 2014

Abstract

Calidad de Servicio de notificación y satisfacción del usuario en el Ministerio de Agricultura y Riego la Molina 2014, título del estudio científico el mismo que propuso como finalidad identificar la relación entre la calidad de servicio de notificación y satisfacción al usuario en el área de resoluciones de la oficina de atención a la ciudadanía y gestión documentaría del Ministerio de Agricultura y Riego, la Molina - 2014. Asimismo el autor Valerie Zeithmal y Parasuraman permite reconocer calidad de servicio, se evaluó tomando en cuenta los siguientes procedimientos: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatia y elementos tangibles, de la misma forma satisfacción al usuario según lo sostenido por el modelo serqval, permite desprender en el análisis satisfacción al usuario, la evaluación exige precisión y esa precisión se encuentra presentada en los siguientes procedimientos, rendimiento percibido, las expectativas y Complacencia. Es una investigación de tipo descriptiva correlaciona! por lo que las dos variables están relacionadas. Asimismo el diseño de investigación es no experimental ya que no se modificó la variable dependiente e independiente. Los métodos usados y teorizados en la investigación fueron procesos de observación, el científico, estadístico y documental. La población de estudio está conformada por 50 usuarios que tienen la necesidad de obtener una calidad de servicio y por consiguiente la satisfacción al usuario, quedando como muestra final los 50 usuarios, a quienes se les aplico una encuesta como instrumento en la búsqueda de la información elaborado en base a un cuestionario con respuestas cerradas, aplicando la escala de Likert y fue validado por un juicio de expertos. Para facilitar el procesamiento de los datos SPSS 22, voy a poder concluir y recomendar porque mi instrumento ha pasado por un proceso de confiabilidad de Alfa de Cronbach, de esta manera poder obtener opiniones en relación a calidad de servicio y la satisfacción al usuario.