El nivel de satisfacción de los clientes y su influencia en el crecimiento de la Empresa Digital Copier distrito Independencia - 2017

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general Determinar la influencia del nivel de satisfacción de los clientes externos en el crecimiento de la empresa Digital Copier S.A.C., distrito de Independencia año 2017. La población estuvo conformado por 135 clientes y la muestra de 100; los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de 16 preguntas, los datos fueron procesados mediante el programa SPSS v.24 lográndose como resultado de que el nivel en la satisfacción de los clientes externos si influye significativamente en el crecimiento de la empresa.