Relación entre gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa de cartones, Villa El Salvador, 2023

Abstract

El propósito del estudio fue investigar la relación entre la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en la empresa de cartones, Villa El Salvador, 2023. Para ello, las indagaciones se basaron en la teoría descrita por David Tomas sobre la gestión de ventas, que las distingue como: desarrollo comercial, cotización y el registro de pedidos. De manera similar, la satisfacción de los clientes de la empresa se analizó examinando el rendimiento percibido, las expectativas y la capacidad de respuesta. El estudio de investigación tuvo un diseño descriptivo correlacional sobre una muestra por conveniencia conformada por 50 trabajadores y 50 clientes. En base a los resultados alcanzados, en el cual el Tau B de Kendall es valor a 1, se concluye que existe una relación significativa y con una correlación perfecta entre las variables (la gestión de ventas y la satisfacción del cliente).