dc.contributor.advisor | Alvarez Rios, Lin | |
dc.contributor.author | Cobos Villegas, Carlos | |
dc.contributor.author | Saavedra Vildoso, Joet Anderson | |
dc.date.accessioned | 2024-07-30T22:00:51Z | |
dc.date.available | 2024-07-30T22:00:51Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/145752 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue examinar la conexión entre el uso de herramientas
digitales y la satisfacción de los clientes de un alojamiento de Moyobamba durante el
año 2023. Para ello, se aplicó una metodología básica, adoptando un enfoque
descriptivo y correlacional, con un diseño de estudio no experimental. La muestra
consistió en 165 clientes, y se recolectaron los datos a través de un cuestionario
específico para cada variable. Las conclusiones han demostrado una conexión clara
y beneficiosa entre la implementación de herramientas digitales y varios aspectos
empresariales, según lo indicado por los resultados de la prueba de correlación Rho
de Spearman. Existe una relación sólida entre la adopción de tecnologías y la
satisfacción del cliente (ρ = 0,785), la tangibilidad de las operaciones (ρ = 0,661), la
fiabilidad (ρ = 0,684), la seguridad (ρ = 0,742), la capacidad de respuesta (ρ = 0,548)
y la empatía (ρ = 0,523), todas con una significancia estadística de p = 0,000. Estos
hallazgos sugieren que incrementar el uso de herramientas digitales se asocia
consistentemente con mejoras notables en la satisfacción del cliente y diversas
dimensiones operativas y cualitativas de la empresa, respaldando así las hipótesis
del estudio. Este ciclo de mejora continua y adopción tecnológica acelera el desarrollo
de infraestructuras digitales robustas, colaborando así con la meta del ODS 9. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Herramientas digitales | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Residencia | es_PE |
dc.title | Herramientas digitales y la satisfacción del cliente en una empresa de alojamiento, Moyobamba – 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Moyobamba | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 41762753 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0667-1900 | es_PE |
renati.author.dni | 73390759 | |
renati.author.dni | 72709572 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Aguilar Saldaña, Carlos Miguel | |
renati.juror | Rivera Valles, Henry | |
renati.juror | Alvarez Rios, Lin | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |