Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Caja Trujillo - Jaén, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Caja Trujillo - Jaén, 2023, asimismo, se trabajó como metodología el tipo aplicada, teniendo en cuenta la profundidad se trabajó con la investigación descriptiva correlacional, basándose en el enfoque se usó el cuantitativo, por otro lado, el diseño usado para esta tesis fue el no experimental, de tipo transversal, para este estudio se usa el total de los clientes Caja Trujillo que se ubican en el distrito de Jaén siendo estos 3312, siendo la muestra 344 clientes, por otro lado se usa la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, se halló como resultados que entre las variables Calidad de servicio y la satisfacción del cliente se ha identificado que el coeficiente tiene un valor de 0.909, considerándose este como muy alto, igualmente se observa que la significancia en la tabla es 0.00; con lo indicado se concluye que las variables tienen una relación significativa.