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dc.contributor.advisorBolo Romero, Karla Mavel
dc.contributor.authorDíaz Conza, María Violeta
dc.date.accessioned2024-09-04T13:26:55Z
dc.date.available2024-09-04T13:26:55Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/147757
dc.description.abstractLa calidad en la atención es hoy la principal herramienta de las empresas tanto privadas como públicas y la Oficina de Defensoría del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins no se escapa de esta situación, esto con el fin de ser siempre más competitivas. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mejor rendimiento en su funcionamiento, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades y requerimientos del usuario en general. El hospital busca mejorar su competitividad y se interesa en que los servicios brindados cumplan con las exigencias de los usuarios. Sin embargo, debido a situaciones inadecuadas en la prestación del servicio, muchas de ellas no saben cómo establecer métodos para poder controlar la calidad cumpliendo con las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades de los usuarios. En el hospital que es una institución de servicio de salud, la calidad ya no se vuelve un medio para atraer el mayor número de usuarios, no es necesario; sino se vuelve una necesidad básica ya que lo que se ofrece en estos servicios es salud y es vida. El Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins sobre todo la Oficina de Defensoría están sumamente preocupadas porque a sus usuarios se les atienda de la mejor manera; y no es descabellado pensar en esto ya que la salud es un tema tan delicado como importante en la vida del ser humano. Es un servicio que requiere de mucho cuidado en su proceso para que el resultado final sea el brindar salud y no solo eso, si no que el usuario sienta la seguridad de poder volver a atenderse en el hospital y volverá a ser bien atendido. En este trabajo se presentan los resultados de una investigación que tuvo como propósito mostrar evidencia de la existencia de una relación estrecha entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Defensoría del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectSatisfacción de los usuarioses_PE
dc.subjectDefensoríaes_PE
dc.titleCalidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la oficina de defensoría del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins. Jesús María. 2013es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión del Talento Humanoes_PE
renati.advisor.dni10627224
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1494-1752es_PE
renati.author.dni07760477
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorCojal Loli, Bernardo
renati.jurorGonzales Moncada, Teresa
renati.jurorCifuentes La Rosa, Cesar
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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