Gestión logística y satisfacción del cliente en el servicio de entrega de productos terminados de una empresa gráfica en Lima 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo comprender la relación que existe entre gestión logística y la satisfacción del cliente de una empresa gráfica en la ciudad de Lima en el distrito de Breña del año 2023. Para ello fue necesario conocer las razones y las causas por la cual estas dos variables guardan relación entre sí. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cualitativo, de tipo básico y diseño fenomenológico, para el desarrollo de la investigación se realizaron diversas entrevistas con la intención de recabar información que sea de utilidad, se separó a los entrevistados en tres grupos de trabajo, conformado por trabajadores, clientes y especialistas de diferentes edades. En los resultados encontrados se evidenció que la gestión logística guarda estrecha relación con la satisfacción del cliente, esto es porque los productos que reciben los clientes llegan en buenas condiciones y cumplen con los estándares de calidad. En las conclusiones se determina que si existe una estrecha relación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente de una empresa.