Segmentación de mercado y la satisfacción del cliente de Latincable S.R.L., distrito de Independencia 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la segmentación de mercado y la satisfacción del cliente de Latincable S.R.L., Independencia 2024. La metodología tuvo un diseño no experimental, correlacional, de corte transversal y con un enfoque cuantitativo, tuvo como población una muestra censal de 40 personas, quienes son clientes y reciben los servicios de telecomunicaciones de la empresa, la información fue recopilada mediante la técnica de la encuesta, la misma fue validada por expertos, donde se tomó como instrumento al cuestionario demostrándose la confiabilidad mediante el coeficiente del alfa de Cronbach de nivel excelente. Los resultados para la comprobación de hipótesis fueron de un nivel de Sig. 0.720 que fue mayor a 0.05 aceptando la hipótesis nula y rechazando una correlación entre ambas variables, con un rho de spearman de 0.058, indicando una relación positiva débil. Finalmente se concluyó que realizar una segmentación de mercado no afecta significativamente en los niveles de satisfacción del cliente, con respecto al servicio que brinda, esto explica que se puede satisfacer un nicho de mercado mediante otras estrategias aparte de la segmentación.