Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa Retail del Cusco, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa Retail del Cusco, 2023. El método es de tipo cuantitativo, no experimental, transversal, básico y correlacional, los sujetos de la investigación fueron 164 personas con una muestra de 115 clientes, utilizándose como técnicas la encuesta e instrumento el cuestionario como herramientas para la recolección de datos y análisis a través del programa estadístico SPSS. Asimismo, el resultado de la hipótesis general es Rho = 0.503, lo que indica que existe una correlación positiva moderada entre las variables de estudio con un nivel de significancia de 0.001 cuando p < 0.05 donde la hipótesis nula es rechazada y por tanto la hipótesis alterna se acepta, se concluyó que sí existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa Retail del Cusco, 2023.