Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023

Abstract

La investigación utilizó como objetivo general: determinar la relación calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023, para lo cual se empleó en el aspecto metodológico el tipo aplicado de investigación, usándose, el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental, siendo la población 223 huéspedes, la muestra 141 clientes y el muestreo probabilístico. Por otro lado, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario, igualmente se analizó la fiabilidad empleando el alfa de Cronbach, extraído del IBM SPSS. 26. Los hallazgos evidenciaron que existe, la relación entre las variables: Calidad que ofrece en hotel en los servicios de hospedaje y satisfacción que percibe el huésped por ellos, siendo el valor de relación Rho: 0.942, éste es muy alto y de tipo positivo, igualmente se apreció una significancia 0.00, lo hallado lleva a concluir que, las variables se relacionan de manera significativa.