dc.contributor.advisor | Castañeda Gonzáles, Jaime Laramie | |
dc.contributor.author | Barandiarán Navarro, Miriam Giuliana | |
dc.date.accessioned | 2018-07-09T14:54:13Z | |
dc.date.available | 2018-07-09T14:54:13Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/16328 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la
satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado
modelo 2017”. Tuvo como objetivo general Determinar la relación de la calidad
de servicio con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú –
agencia mercado modelo 2017, para lo cual se diseñó una investigación
descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, la población estuvo
conformada por 200 clientes y 12 colaboradores, a los cuales se les aplico un
cuestionario en base al modelo Serqual. Dentro de los resultados más
importantes tenemos que el 66,67% está totalmente de acuerdo que el BCP
cuenta con equipos modernos para atender a sus clientes. Finalmente se
concluye que existe relación entre la variable calidad de servicio y satisfacción
al nivel de 89,6% | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | servicio | es_PE |
dc.subject | satisfacción | es_PE |
dc.subject | cliente | es_PE |
dc.title | La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú - Agencia Mercado Modelo 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |