Calidad de servicio y clima organizacional de la Secretaría General del Ministerio del Ambiente – Lima 2017

Abstract

Una de las estrategias para el acercamiento del Estado al ciudadano es reforzar el clima organizacional para asegurar la calidad del servicio (Bernal, Pedraza & Sánchez, 2015). Este contexto, demuestra que la investigación estudia la relación de ambas variables para el caso de los trabajadores de la Secretaría General del Ministerio del Ambiente – Lima, 2017. Esta investigación descriptiva, correlacional y transeccional tomó una muestra de 30 trabajadores de la Secretaría General. La muestra es del tipo censal. La recopilación de datos fue la encuesta por medio de la utilización de dos cuestionarios de 28 preguntas para cada variable. Asimismo, se aplicó la escala de Likert para cada cuestionario. Los resultados fueron respaldados por el software SPSS versión 22. El resultado de la encuesta fue corroborado como confiable y válido mediante el uso del alfa de Cronbach y el juicio de expertos. Mediante la prueba de Pearson, evidenciado una correspondencia de 0.886, lo que demostró una correlación positiva considerable de la calidad de servicio y el clima organizacional y un valor “sig” de 0.000, donde la hipótesis nula no pudo ser aceptada. Finalmente, se determinó la relación directa entre ambas variables objeto del estudio.