La capacitación laboral y su impacto en la calidad de servicio en el área de tesorería de la Municipalidad de Miraflores

Abstract

Esta investigación aborda un tema de gran actualidad, pues está vigente en casi toda la historia de la humanidad: la capacitación laboral en las entidades y su impacto en la calidad de servicio.

En todas las organizaciones ahora, es de suma importancia que el capital humano este comprometido en el área o entidad en la que labora, que se sienta motivado a realizar sus labores bien y a la primera, esto es, con calidad excelente. Esto solo se logra a través de un proceso de capacitación en las actividades en que consistan sus labores diarias, en este caso del Área de Tesorería de la Municipalidad de Miraflores.

El objetivo de esta investigación se enfoca en básicamente determinar el impacto de la capacitación en la calidad de servicio en el área de tesorería de la Municipalidad de Miraflores como alternativa para mejorar la prestación de servicios en la entidad en cuestión.

Se presentan los fundamentos teóricos acerca de la capacitación laboral, desde los antecedentes históricos de la capacitación, su definición y tipos, los beneficios, hasta la situación actual idónea que debe poseer todo personal que labore en alguna entidad.

Se presentan asimismo, los fundamentos teóricos y metodológicos que sustentan la necesidad de tener capacitación laboral constante con el fin de incorporar nuevas propuestas de capacitación que nos lleve a un status de calidad diferente.