El marketing relacional y fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Cursan S.A.C. - Rímac 2018

Abstract

La presente investigación titulada: El marketing relacional y fidelización de clientes de la empresa Inversiones Cursan S.A.C., Rímac 2018, tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en la empresa Inversiones Cursan S.A.C. Rímac 2018. La investigación según su finalidad fue de tipo común y nivel descriptivo, enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población fue conformada por 150 clientes y la muestra se constituyó en 109 clientes, siendo el tipo de muestreo no probabilístico. La técnica empleada para recabar la información fue a través de la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de cuestionarios debidamente estructurados y validados mediante juicio de expertos temáticos y metodólogos cuya confiabilidad fue determinada a través del estadístico Alfa de Cronbach donde los resultados fueron: marketing relacional = 0.937 y fidelización de clientes = 0.852. De los resultados, obtenemos que de los clientes encuestados de la empresa Inversiones Cursan S.A.C. manifiestan que el marketing relacional se mantiene en un rango entre regular y bueno con un 39.4 % y 30.3% respectivamente, asimismo la fidelización de clientes se encuentra entre regular y buena con un 45.9% y 26.6% respectivamente. Se estableció el coeficiente de correlación estadísticamente significativa entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en la empresa Inversiones Cursan S.A.C. Rimac 2018, con un valor de Rho Spearman = 0.707; consecuentemente se determina que es una correlación positiva alta.