dc.contributor.advisor | Narvaez Aranibar, Teresa | |
dc.contributor.author | Pillpa Huarancca, Aimee Fiorela | |
dc.date.accessioned | 2018-09-26T20:54:19Z | |
dc.date.available | 2018-09-26T20:54:19Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/20674 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación lleva por título “Calidad de Servicio y Fidelización de
Usuarios de pólizas vehiculares de Rímac Seguros y Reaseguros S.A. San Isidro, 2018”,
tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables de calidad de servicio y
fidelización. La teoría utilizada para calidad de servicio y sus dimensiones tangibles,
confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía está basado en Douglas &
Beateson (2011) y para la variable de Fidelización y sus dimensiones información,
marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios fue
Alcaide (2010). Para el desarrollo de esta investigación se utilizó métodos estadísticos y
científicos, el diseño es no experimental, tipo aplicado, enfoque cuantitativo, con una
muestra de 152 usuarios, para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y
como instrumento el cuestionario. La confiabilidad se evaluó a través del Alfa de
Cronbach, donde se obtuvo 0.774 para la variable de calidad de servicio y 0.714 para la
variable de fidelización, el procesamiento de datos se realizó en el programa estadísticos
SPSS 22, cuyos resultados nos permitió realizar las discusiones, conclusiones y
recomendaciones de este trabajo de investigación. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Validez | es_PE |
dc.subject | Confiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad de Servicio y Fidelización de los usuarios de pólizas vehiculares en Rímac Seguros y Reaseguros S.A. San Isidro, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |