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dc.contributor.advisorPaca Pantigoso, Flabio Romeo
dc.contributor.authorHilario Peralta, Pamela
dc.date.accessioned2019-01-11T12:21:51Z
dc.date.available2019-01-11T12:21:51Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/24574
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en el área de trámite documentario de la Municipalidad de San Juan de Lurigancho 2017”, El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en el área de trámite documentario de la Municipalidad de San Juan de Lurigancho 2017. La variable calidad de servicio se evaluó según las dimensiones de fiabilidad, seguridad, elementos tangibles y capacidad de respuesta, de la misma manera se medió la variable satisfacción del cliente con las siguientes dimensiones: comprensión del cliente, estrategia del servicio al cliente, empleados enfocados hacia el cliente y sistema y métodos dirigidos al cliente. Esta investigación será de tipo descriptiva correlacional utilizado en el diseño no experimental de corte trasversal. La metodología empleada para esta tesis fue relacionada al método cuantitativo. La muestra estuvo representada por 359 usuarios que se atienden en el área de tramite documentario de la Municipalidad de San Juan de Lurigancho 217, las técnicas e instrumentos que se utilizaros para esta investigación fue el de la encuesta con un cuestionario de respuesta cerradas y medidas a la escala de Likert. Finalmente llegando a la conclusión de que la calidad de servicio tiene una relación altamente significativa de 52.1% y de la misma manera se obtuvo una correlación de las dimensiones con la variable de satisfacción del cliente mediante el programa estadístico SPSS23.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del Clientees_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de trámite documentario de la Municipalidad de San Juan de Lurigancho 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionMarketinges_PE
renati.discipline413056es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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