“Gestión de la seguridad y su relación con la satisfacción del pasajero de la empresa Lamas Tours, año 2017”
Date
2018Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la
gestión de seguridad y la satisfacción del pasajero de la empresa Lamas Tours, año 201 7,
optando de tal manera por una investigación de tipo no experimental con diseño
descriptiva correlacional, para la cual se ha tomado a una muestra de 300 pasajeros que
fueron encuestados a través de un cuestionario de preguntas que fue creado a base de los
indicadores y dimensiones de cada una de las variables, ofreciendo resultados concisos,
que llevaron finalmente a las siguientes conclusiones: Se ha logrado determinar que la
gestión de seguridad ejercida en la empresa Lamas Tours es inadecuada, y en cierta manera
algunos aspectos se desarrollan regularmente. Asimismo, se ha determinado que el nivel de
satisfacción del pasajero es bajo, debido a las diversas falencias como la deficiente
comunicación que se crea con los trabajadores de la empresa. Finalmente se ha logrado
determinar que la Gestión de Seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción
del pasajero de la empresa Lamas Tours en el año 2017, siendo esta corroborada por el
estadístico Rho de Spearman, procedimiento que arrojo un coeficiente de correlación de
0,804 la que sustancialmente se mantiene en un nivel alto ya que se acerca al 1.
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- Tarapoto [637]
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