dc.contributor.advisor | Villanueva Figueroa, Rosa Elvira | |
dc.contributor.advisor | Olivo Valenzuela, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | De La Portilla Cárdenas, Angel Elisabet | |
dc.date.accessioned | 2019-02-26T16:41:16Z | |
dc.date.available | 2019-02-26T16:41:16Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/28135 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el
marketing de servicios y la satisfacción de los clientes de la empresa Cosmo Beauty
Perú, Lima, 2017-2018.
Esta investigación permitió demostrar la importancia del marketing de
servicios y la satisfacción del cliente en la empresa Cosmo Beauty Perú. Se trabajó
en base a una población de 3300 personas (hombres y mujeres), profesionales de
la belleza, residentes en la ciudad de Lima, asistentes a la feria. Así mismo,
mediante la aplicación de la fórmula de tamaño de muestra, se obtuvo una muestra
de 344 personas a encuestar.
La investigación presentada fue de tipo de investigación básica sustantiva,
no experimental- transversal, de diseño específica de investigación: descriptiva y
correlación simple, con un enfoque cuantitativo
Los resultados obtenidos en base al instrumento aplicado: encuesta, han
demostrado que la variable marketing de servicios se relaciona con la variable
satisfacción del cliente. La presente investigación consta de 6 capítulos.
Finalmente se concluyó que si existe relación entre el marketing de servicios
y la satisfacción del cliente de la empresa Cosmo Beauty Perú. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Cliente | es_PE |
dc.title | Marketing de servicios y satisfacción del cliente de la empresa Cosmo Beauty Perú, Lima, 2017-2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración y Marketing | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Desarrollo del Producto | es_PE |
renati.discipline | 413306 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |