Planeación estratégica de marketing y su relación con la calidad de servicio en la Botica La Económica, en el distrito de Puente Piedra, 2015

Abstract

En la investigación se analiza de qué manera la Planeación Estratégica de Marketing se relaciona con la Calidad de servicio en la Botica La económica en el distrito de Puente Piedra, 2015. La cual es de tipo cuantitativo con nivel descriptivo – correlacional y la población está conformada por 40 clientes. Para determinar la relación de las variables se utilizó la técnica del muestreo aleatorio simple, el cuestionario tiene como medición la escala de tipo Likertk, por lo cual permite al encuestado marcar una de las 5 opciones. Mediante el análisis estadístico con el programa SPSS 15 se ha podido determinar la fiabilidad de la escala medida con el uso del coeficiente del alfa de Cronbach, de igual manera se midió la relación de las variables mediante la prueba de correlación de Spearman y se finaliza con la interpretación individual de los gráficos estadísticos obtenido por cada pregunta. La conclusión determina que existe relación moderada entre el Plan Estratégico de Marketing y la Calidad de Servicio.