Propuesta de mejora de la calidad del servicio para aumentar la satisfacción al Cliente de la Clínica Veterinaria Small Friends, Lima 2018

Abstract

La presente investigación se realizó en la Clínica Veterinaria Small Friends, teniendo como objetivo general diseñar una propuesta de mejora de la calidad del servicio para aumentar la satisfacción al cliente de la Clínica Veterinaria Small Friends, Lima 2018. Esta investigación corresponde al tipo aplicado, con diseño no experimental, de nivel descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 60 clientes de la Clínica Veterinaria Small Friends, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Para el diagnostico se usaron estadísticos descriptivos y para propuesta se establecieron criterios como: facilidad de ejecución, menor costo de ejecución, innovación a la vanguardia, impresión sobre el cliente y eficacia para realizar el servicio. Los resultados de la valoración de los especialistas concluyeron que la propuesta de mejora de la calidad del servicio es viable para puesto que la importancia del tema seleccionado, sus fundamentos, estructura, ajuste al nivel que se persigue y factibilidad fueron aprobados como Muy Adecuado (93%) y Adecuado (7 %), teniendo como conclusión que la presente propuesta si cumpliría el objetivo para el cual fue elaborada. Asimismo, el análisis de viabilidad demostró que la propuesta de mejora de la calidad del servicio es viable y que incrementaría la rentabilidad de la empresa en un 15 % adicional semestral.