dc.contributor.advisor | Villanueva Figueroa, Rosa Elvira | |
dc.contributor.author | Mautino Contreras, Karen Paola | |
dc.date.accessioned | 2019-04-10T16:43:50Z | |
dc.date.available | 2019-04-10T16:43:50Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/31094 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada El marketing relacional y la satisfacción del cliente
de la I.E.P. Inka Gakuen, Huaral, 2017 – 2018, tuvo como objetivo determinar la
relación del marketing relacional con la satisfacción del cliente de la I.E.P. Inka
Gakuen, Huaral, 2017 - 2018.
La investigación es de tipo básica sustantiva, de enfoque cuantitativo, tipo de
diseño no experimental, diseño general transversal, diseño específico descriptivo
correlacional y se empleó un método hipotético deductivo. La población fue de 493,
la muestra resultó 218 y se empleó una muestra probabilística. La técnica de
recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un cuestionario con
escala de Likert. El instrumento fue validado por juicio de tres expertos y la fiabilidad
fue determinado mediante el estadístico Alfa de Cronbach. La variable marketing
relacional dio como resultado 0,786 y la variable satisfacción se obtuvo como
resultado 0,795 lo que indicaba que el instrumento de medición es de consistencia
interna con tendencia a ser marcada.
Finalmente se llegaron a las siguientes conclusiones: El marketing relacional
tiene una relación positiva media y significativa con la satisfacción del cliente de la
I.E.P. Inka Gakuen; existe una relación positiva media y significativa del marketing
relacional con las necesidades del cliente de la I.E.P. Inka Gakuen y existe una
relación positiva media y significativa del marketing relacional con la experiencia
previa con los servicios del cliente de la I.E.P. Inka Gakuen. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Marketing Relacional | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Relación con los Clientes | es_PE |
dc.title | El marketing relacional y la satisfacción del cliente de la I.E.P Inka Gakuen, Huaral, 2017 - 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración y Marketing | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento del Consumidor | es_PE |
renati.discipline | 413306 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |