Calidad de servicio y el marketing relacional en los clientes de un banco privado, agencia Mercado Productores, Santa Anita, 2018

Abstract

La investigación titulada “Calidad de Servicio y el Marketing Relacional en un banco privado agencia Mercado Productores, Santa Anita, 2018” tuvo como objetivo general determinar la relación que existe la calidad de servicios y el marketing relacional en un banco privado agencia Mercado Productores. El tipo de investigación es básica cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal- correlacional. La población fue de 1200 clientes de un banco privado y la muestra fue de 291 personas encuestadas. La validación del instrumento se realizó mediante el juicio de expertos y la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach en la cual se aplicó la estadística descriptiva-inferencial para el análisis de los datos. En conclusión se logró determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el marketing relacional en un banco privado.