Motivación Laboral Y Su Influencia En La Satisfacción Del Cliente De Hipermercado Tottus S.A. San José Chiclayo 2017

Abstract

La presente tesis es una investigación realizada en la empresa Hipermercado Tottus San José de la ciudad de Chiclayo, donde se buscaba evaluar el nivel de motivación de los colaboradores y el nivel de satisfacción de los clientes de dicha empresa; y si existe una influye de una variable sobre otra. Para ello se aplicaron encuestas utilizando el método de Likert, el cual es un formato que facilitó a los colaboradores y clientes evaluar en grados variables, para este caso del 1 al 5 donde cada valor describe a cada artículo sobre el producto o servicio. Estos resultados permitieron conocer que el nivel de motivación de los colaboradores no es aceptable en su totalidad al igual que la satisfacción del cliente no es la esperada por la mayoría, después de obtener estos resultados se concluyó que efectivamente el nivel de motivación de los colaboradores influye en satisfacción del cliente, pero es factible recuperar ese mínimo porcentaje de insatisfacción de ambas variables, sobre todo si se conoce cuáles son los factores en los que necesita trabajar para mejorar esta situación y generar cambios positivos para la empresa.