“Gestión Administrativa y su Influencia con el Nivel de Satisfacción del Cliente Externo del Área de Operaciones de la Caja Financiera CrediScotia S.A. Ferreñafe 2017”

Abstract

El presente trabajo está referido a Gestión Administrativa y su Influencia con el Nivel de Satisfacción del Cliente de la Financiera CrediScotia, se realizó con el fin de determinar si la gestión administrativa trabajó de manera eficiente y productivamente con el nivel de satisfacción del cliente de la financiera, pretendiendo constatar si se aplicó adecuadamente sus conceptos y pueda administrar la financiera de manera eficiente y productiva. En la gestión administrativa de la empresa financiera CrediScotia las operaciones están basadas a la aplicación de esquemas de gestión, procedimientos de control de riesgos y el uso de políticas de administración de la empresa. En la investigación se utilizó el diseño no experimental ya que se observa un escenario o situación existente, cuyo objetivo es Determinar la influencia entre la gestión administrativa y el nivel de satisfacción del cliente externo del área de operaciones de la caja financiera CrediScotia S.A. Ferreñafe 2017. Para analizar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente, se realizó cuestionarios para evaluar las siguientes variables: gestión administrativa y satisfacción al cliente. Dicho cuestionario fue aplicado en la agencia de Ferreñafe a 70 clientes entre varones y mujeres que constituyen la muestra del presente estudio. El cuestionario tiene 32 preguntas distribuidos de la siguiente manera: 16 ítems para la variable gestión administrativa y 16 ítems para la variable satisfacción del cliente. Dicho instrumento tiene una amplitud de cinco categorías (Muy acuerdo; De acuerdo; Indiferente; En desacuerdo; Muy en desacuerdo)