Influencia del compromiso organizacional en los niveles de calidad de servicio de los trabajadores de la empresa de transportes tours Ángel Divino S.A.C. Chiclayo

Abstract

El presente estudio se titula: “Influencia del Compromiso Organizacional en los Niveles de Calidad de Servicio de los trabajadores de la empresa de transportes tours Ángel Divino S.A.C. Chiclayo”, como objetivo general busca determinar la influencia del Compromiso Organizacional en los Niveles de Calidad de Servicio de los trabajadores, la investigación fue de naturaleza descriptiva, diseño no experimental. Se consideró como población a 80 personas, entre trabajadores (50) y clientes (30), de la empresa de transportes tours Ángel Divino S.A.C. quienes se constituyeron como las unidades de análisis del estudio; la técnica empleada para recolectar información se utilizó como instrumento la entrevista y el cuestionario con una escala de Likert; Siempre (5), Casi Siempre (4), Indiferente (3), Algunas Veces (2) y Nunca (1), para las dos variables, esto fué debidamente validado a través de juicios de expertos y con prueba de confiabilidad de 0.801 mediante el estadístico SPSS. Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) el compromiso organizacional tuvo una influencia significativa en los niveles de calidad de servicio de los trabajadores, (b) existe una influencia significativa moderada entre el compromiso organizacional y el nivel mediocridad de los trabajadores, (c) existe una influencia significativa moderada entre el compromiso organizacional y el nivel presencia y responsabilidad de los trabajadores, (d) existe una influencia significativa moderada entre el compromiso organizacional y el nivel compromisos serios de los trabajadores, (e) existe una influencia significativa alta entre el compromiso organizacional y el nivel Excelencia de los trabajadores.