Influencia del compromiso organizacional en los niveles de calidad de servicio de los trabajadores de la empresa de transportes tours Ángel Divino S.A.C. Chiclayo
Date
2019Metadata
Show full item recordAbstract
El presente estudio se titula: “Influencia del Compromiso Organizacional en los Niveles de
Calidad de Servicio de los trabajadores de la empresa de transportes tours Ángel Divino
S.A.C. Chiclayo”, como objetivo general busca determinar la influencia del Compromiso
Organizacional en los Niveles de Calidad de Servicio de los trabajadores, la investigación
fue de naturaleza descriptiva, diseño no experimental.
Se consideró como población a 80 personas, entre trabajadores (50) y clientes (30), de la
empresa de transportes tours Ángel Divino S.A.C. quienes se constituyeron como las
unidades de análisis del estudio; la técnica empleada para recolectar información se utilizó
como instrumento la entrevista y el cuestionario con una escala de Likert; Siempre (5), Casi
Siempre (4), Indiferente (3), Algunas Veces (2) y Nunca (1), para las dos variables, esto fué
debidamente validado a través de juicios de expertos y con prueba de confiabilidad de 0.801
mediante el estadístico SPSS.
Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) el compromiso organizacional tuvo una
influencia significativa en los niveles de calidad de servicio de los trabajadores, (b) existe
una influencia significativa moderada entre el compromiso organizacional y el nivel
mediocridad de los trabajadores, (c) existe una influencia significativa moderada entre el
compromiso organizacional y el nivel presencia y responsabilidad de los trabajadores, (d)
existe una influencia significativa moderada entre el compromiso organizacional y el nivel
compromisos serios de los trabajadores, (e) existe una influencia significativa alta entre el
compromiso organizacional y el nivel Excelencia de los trabajadores.
Collections
- Chiclayo [740]