dc.contributor.advisor | Arce Álvarez, Edwin | |
dc.contributor.author | Condori Valverde, Maribel Roxana | |
dc.contributor.author | Peirano Llanos, Judith Ada | |
dc.contributor.author | Maraza Nina, Veronica | |
dc.contributor.author | Díaz Bernuy, Ana Gladys | |
dc.date.accessioned | 2019-09-16T17:40:19Z | |
dc.date.available | 2019-09-16T17:40:19Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/36321 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo general identificar como se desarrolló la fidelización
del cliente en la empresa Inversiones Nat E.I.R.L., La Victoria, 2019. Basándose, en la
teoría de Alcaide, vinculando al cliente y la empresa en el tiempo, fidelizándolo. El nivel
de estudio fue descriptivo, diseño no experimental transversal. La población fue
conformada por 86 clientes, fue aplicada con el método censal, la técnica empleada fue
la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de 30 preguntas tipo escala de Likert. Los
datos fueron procesados, mediante la herramienta estadística SPSS versión 24, lográndose
determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach. Para
medir la variable: Fidelización del cliente se determinó que existe consistencia positiva
alta de .965, para la variable fidelización del cliente y los resultados obtenidos indican
que más del 97% de los clientes se sientes satisfechos con el servicio recibido por la
empresa, pero no fidelizados. Finalmente concluyó la importancia de presentar un plan
de fidelización de clientes es positivo para la empresa, con vínculos más estrechos con
los clientes. | en_US |
dc.description.uri | Trabajo de investigación | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Información | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Comunicación | es_PE |
dc.title | Fidelización del cliente en la empresa Inversiones Nat E.I.R.L, La Victoria, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/monograph | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Bachiller en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |