Marketing mix y fidelización de clientes en la corporación Rodríguez Silva S.A.C. Malvinas II urbanización Azcarrunz Bajo S.J.L. 2018

Abstract

Se planteó como objetivo general en la investigación determinar la relación del marketing mix y fidelización de clientes en la Corporación Rodríguez Silva S.A.C. Malvinas II Urbanización Azcarrunz Bajo S.J.L.2018. A fin de llegar a concretar este objetivo se estructuro en base a sus principales autores Kotler y Armstrong (2011) marketing mix y Chiesa (2010) Fidelización de clientes. El marco metodológico se diseñó de tipo descriptivo, no experimental, correlacional y de corte transversal. Se elaboraron dos cuestionarios a partir del marco teórico con un total de 30 ítems para la variable marketing mix y otro de también de 30 ítems para la variable fidelización de clientes. Estos instrumentos fueron aplicados a través de la técnica de encuestas en un censo a los 44 clientes más concurridos de la empresa Corporación Rodríguez Silva S.A.C. Se recabó una base de datos que fue procesada en el software SPSS 25 a fin de elaborar las tablas cruzadas y ejecutar la prueba Rho de Spearman. Finalmente se llegó a la conclusión, existe una correlación moderada Rho = 0.781** Sig. (Bilateral) = 0.000; (p ≤ 0.05) entre marketing mix y fidelización de clientes. Esto se basó en que el marketing mix fue considerado como bueno a un 59.1% y fidelización de clientes como bueno en un 36,4 %. Por lo tanto, al visualizar los datos de correlación y significancia, se determinó que no se rechaza la hipótesis general, afirmando que existe relación significativa entre la variable 1 y 2.