Capacitación para optimizar la atención en el área de servicio al cliente Tottus S.A. Open Plaza Chiclayo
Fecha
2019Metadatos
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La investigación surge a partir de las necesidades que hoy en día tienen los
supermercados por mejorar la atención y servicio que brindan a sus clientes. La tiene
como objetivo desarrollar capacitaciones parar optimizar la atención en el área de
Servicio al Cliente Tottus S.A. Open Plaza Chiclayo 2018
La investigación es tipo descriptiva – aplicada, El diseño utilizado es cuasi
experimental, de un solo grupo con medición previa (antes) y posterior (después) de
la variable dependiente, pero sin grupo control. Las variables utilizadas para la
investigación fueron Capacitación y Servicio al cliente basados en las teorías de
Chiavenato y Parasuraman. La población y muestra estuvo conformada por 30
colaboradores de la empresa; la técnica utilizadas para la recolección de datos fue la
encuesta y el instrumento utilizado el cuestionario.
Se concluye Tottus SA., no ha realizado capacitaciones de manera continua en sus
colaboradores, especialmente en el área de atención en servicio al cliente; debido a
factores como corto presupuesto de inversión asignado, constante rotación del
personal, contratos temporales, etc. Los trabajadores muestran deficiencias en su área,
no se sienten debidamente capacitados y motivados para brindar un buen servicio;
presentan una baja identificación con las funciones, políticas, reglas de la empresa,
manejo de equipos y programas computacionales, así como en técnicas y métodos
necesarios para realizar una atención óptima y de calidad frente a distintos tipos de
clientes. Se recomienda al área del talento humano se realicen capacitación mediantes
charlas, talleres y jornadas de sensibilización dirigido a colaboradores continuamente
a fin de poder escucharlos y orientarlos, brindándoles así poder desarrollarse tanto en
lo laboral como personal para poder cumplir sus funciones de la mejor manera. Se
debe potenciar el desarrollo y desempeño laboral a través del fortalecimiento de la
cultura organizacional, potencial humano y diseño organizacional con el fin de
convertir a la empresa Tottus S.A. en una empresa productiva y eficiente dentro de la
cadena de supermercados.
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