La gestión administrativa y su influencia en la satisfacción del usuario externo de la dirección de laboratorio de salud pública de la dirección regional de salud, Callao 2019

Abstract

presente investig la Dirección Regional de Salud del Callao, teniendo como objetivo general determinar como la gestión administrativa influye en la satisfacción del usuario externo en la Dirección de Laboratorio de salud pública de la Dirección Regional de Salud, Callao 2019. Esta investigación corresponde al tipo aplicado, con diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 341 usuarios externos, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de correlación Pearson y el modelo de regresión lineal. Los resultados arrojan que el 23.5 % de los usuarios externos de la Dirección de Laboratorio de Salud Pública perciben que la gestión administrativa es deficiente, el 68.6 % buena y el 7.9 % excelente. Mientras que, en relación con la satisfacción de los usuarios externos, el 22.9 % se percibe muy insatisfecho, el 0.3% insatisfecho, el 67% satisfecho y el 9.4 % muy satisfecho. Igualmente, se demostró que la gestión administrativa influye significativamente en la satisfacción de los usuarios externos de la Dirección de Laboratorio de salud pública de la Dirección Regional de Salud, Callao 2019, evidenciado a través de su R Cuadrado (0, 613) y su p-valor (0.000), que al ser menor que el nivel de significación α prefijado en 0.05.