dc.contributor.advisor | Navarro Tapia, Javier Félix | |
dc.contributor.author | Fernandez Gutierrez, Brigitee Estefany | |
dc.date.accessioned | 2020-09-03T15:44:18Z | |
dc.date.available | 2020-09-03T15:44:18Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/46076 | |
dc.description.abstract | La presente investigación lleva como título “La gestión operativa y la calidad de servicio en
la corporación Cimmsa S.A., Ate 2019”, tiene como objetivo general analizar la relación que
existe entre la gestión operativa y la calidad de servicio en la corporación Cimmsa S.A., Ate
2019. La investigación es de tipo aplicada, de diseño no experimental – transversal, con una
población de 40 colaboradores y una muestra de tipo censal, por la que está compuesta toda
la población. Para el estudio de las variables de la gestión operativa y la calidad de servicio
se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento fue el cuestionario. La prueba estadística
para dar respuesta a las hipótesis planteadas, se realizó mediante el coeficiente de correlación
de Spearman y los resultados obtenidos es de 0,694 es decir que existe una relación positiva
considerable entre la gestión operativa y la calidad de servicio, por lo cual se concluyó en
que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna por tener un nivel de
significancia de 0.00. Se recomienda tener más énfasis en la gestión operativa y así mismo
implementar un modelo de calidad con el cual se pueda brindar un mejor servicio alcliente. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Logística empresarial | es_PE |
dc.subject | Toma de decisiones | es_PE |
dc.title | La gestión operativa y la calidad de servicio en la corporación Cimmsa S.A., Ate 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |