Empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019

Abstract

En la presente investigación el objetivo fue determinar la relación entre el empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019. En la presente investigación se consideró el tipo de investigación fue aplicada del nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo representada por 200 clientes con una muestra de 132 clientes y el tipo de muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recolectar información fue una encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de tipo cuestionario que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,930 y 0,967) los resultados son de alta confiabilidad. En la parte descriptiva se arribó el 47% de los clientes manifiestan que el empoderamiento es regular y el 45% de los clientes expresan que el servicio posventa es regular. Asimismo, concluyó según la prueba de Rho Spearman, cuyo valor es (r = 0.752) lo que indica una correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre el empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019.