Inteligencia emocional para fortalecer la comunicación interna en los colaboradores del Hotel Costa del Sol Wyndham, Chiclayo
Fecha
2019Metadatos
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El presente trabajo de investigación titulado “Inteligencia emocional para fortalecer
la comunicación interna en los colaboradores del Hotel Costa del Sol Wyndham,
Chiclayo”, tuvo como objetivo general determinar la comunicación interna en el Hotel
Costa del Sol Wyndham Chiclayo, teniendo como bases teóricas a Goleman quien define
la inteligencia emocional como la capacidad de explorar nuestras propias emociones y la
de los demás, teniendo en cuenta cinco actitudes: empatía, motivación, autorregulación,
habilidades sociales y el autoconocimiento. Así mismo Túñez y Costa mencionan que la
comunicación interna es un factor primordial en el desarrollo de estrategias dentro de la
institución. Debido a ella, las organizaciones fortalecen su capacidad competitiva. El
desarrollo del trabajo se hizo mediante la investigación aplicativa, con la finalidad de dar
solución a los problemas presentados. La recolección de datos, fue mediante la aplicación
de un cuestionario en base a la escala de Likert, a 53 colaboradores de las distintas áreas
del Hotel Costa del Sol Wyndham Chiclayo, además se usó la entrevista, para ser
aplicada a los jefes de las distintas áreas de la empresa. Obteniendo resultados favorables
tras la aplicación del plan de propuesta ya que los colaboradores muestran una posición
positiva con respecto a que se sienten comprometidos con los valores, y metas de la
empresa; así mismo estar de acuerdo que sí realizan reuniones de trabajo en el cual se les
informa sobre los cambios que se realizarán. Determinándose así que la inteligencia
emocional a través de sus componentes logró un cambio significativo en las actitudes de
los colaboradores permitiendo mejorar la comunicación interna entre los integrantes de
las distintas áreas de la empresa, aceptándose que la inteligencia emocional sí fortalece
la comunicación interna en el Hotel Costa del Sol Wyndham Chiclayo.
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- Chiclayo [770]