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dc.contributor.advisorNúñez Puse, Sonia Magali
dc.contributor.authorBurgos Montenegro, María Angélica
dc.contributor.authorPeña Pintado, Roció Magali
dc.date.accessioned2021-01-26T14:28:47Z
dc.date.available2021-01-26T14:28:47Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/51960
dc.description.abstractLa presente investigación titulada Control interno basado en la ISO 9001 para mejorar la calidad del servicio en la empresa de transporte Fernández SAC, Chiclayo, tiene como objetivo proponer estrategias de control interno, basadas en la ISO 9001 para mejorar la calidad del servicio de la empresa Transporte e Inversiones Fernández SAC - Chiclayo, para lo cual se realizó una investigación de tipo descriptivo con un diseño no experimental - transversal. Se aplicaron instrumentos como el cuestionario, que se aplicó a la muestra, que estaba compuesta por 12 empleados de la empresa, y entre los resultados más relevantes, la dimensión de Elementos Tangibles tiene un nivel Bajo ya que el indicador muestra, 7 (58,0%). Finalmente, concluye que La propuesta de control interno, basada en la norma ISO 9001 para mejorar la calidad del servicio de la empresa Transport e Inversiones Fernández SAC - Chiclayo, debe considerar las siguientes dimensiones: Conocimiento del contexto de la organización, Liderazgo, Planificación de actividades, Apoyo logístico e informático, Evaluación del desempeño de la operación y mejora continua.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectControl internoes_PE
dc.subjectCalidad de los servicioses_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.titleControl interno basado en ISO 9001 para mejorar la calidad de servicio en la empresa Transporte e Inversiones Fernández S.A.C., Chiclayoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.advisor.dni16788327
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9648-8108es_PE
renati.author.dni46179641
renati.author.dni46396522
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorAlarcón Torres, Johanna Margoth
renati.jurorColunche Campos, Teonila
renati.jurorMejía Díaz, Yosip Ibrahim
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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