dc.contributor.advisor | Fernández Bedoya, Víctor Hugo | |
dc.contributor.author | Martel Carranza, Rosa Maria | |
dc.date.accessioned | 2021-03-19T12:33:20Z | |
dc.date.available | 2021-03-19T12:33:20Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/54998 | |
dc.description.abstract | Dicha investigación tuvo como objetivo, identificar la relación entre marketing
directo y la fidelización de clientes en la empresa AMC El Almacén, en el año
2019. La metodología de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo
aplicada, nivel relacional-descriptivo, diseño no experimental y de corte
transversal. La población fue de 105 clientes y la muestra estuvo conformado por
83 clientes (muestreo probabilístico), se usó la técnica encuesta y el instrumento
cuestionario, estuvo constituido por 24 ítems, validado por 4 expertos de manera
cualitativa y cuantitativa y el coeficiente de V de Aiken de 0,98; para demostrar la
confiabilidad se usó la prueba estadística de Alfa de Cronbach general obteniendo
un valor de 0,960 y 0,947 de la prueba estadística de dos mitades de Guttman.
Además, se calcularon resultados de normalidad, estadísticos descriptivos
generales e individuales, además de inferenciales. Se concluyo que el marketing
directo se relaciona positiva y moderadamente con la fidelización de clientes de la
empresa AMC El Almacén, 2019 (p. < 0,05; r = 0,675), al igual que sus
dimensiones, (p. < 0,05; r =0,643; 0,543; 0,691; 0,62). | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing directo | es_PE |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.title | Marketing directo y fidelización de clientes en la empresa AMC El Almacén de La Victoria, Lima 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 44326351 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2464-6477 | es_PE |
renati.author.dni | 75696050 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Cárdenas Saavedra, Abraham | |
renati.juror | Fernández Bedoya, Víctor Hugo | |
renati.juror | Jiménez Calderón, César Eduardo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |