Marketing de contenidos y la decisión de compra dentro del contexto del COVID-19 en Telefónica del Perú S.A.A., Lima Metropolitana 2020

Abstract

El marketing de contenidos es la principal estrategia en un mundo digital que evoluciona constantemente, siendo la parte medular, permitiendo llegar a nuevos clientes en todo el mundo sin necesidad de una presencia física, es por ella que las empresas realizan grandes inversiones buscando lograr objetivos a corto plazo, pero no todos logran los resultados deseados en la decisión de compra por tener una inadecuada implementación. La presente tesis es de tipo básica, enfoque cuantitativo, técnica encuesta, instrumento formulario con 37 preguntas, muestra no probabilística a 185 personas, unidad de análisis fueron clientes de la empresa, se utilizó la prueba paramétrica de Pearson obteniendo un resultado .861 en el objetivo general. Los resultados reflejan una débil relación entre el marketing de contenidos publicado y la decisión de compra, una baja fidelidad de los clientes hacia la marca en periodo de pandemia siendo, vulnerables y fácilmente influenciados a cambiar de operadora, se concluye que existe escasa satisfacción del cliente ante publicaciones recurrentes de la empresa demostrando la importancia de proponer una nueva estrategia de marketing de contenidos que se vea reflejado en convertir a la empresa en estudio en una mejor opción de compra durante el periodo de pandemia.