Marketing relacional y fidelización de clientes del Banco Pichincha, Miraflores, 2020
Date
2019Author(s)
Borja Cano, Piero JoséHerbay Aguirre, Cristina
Morales Arirama, Carlos
Céspedes Córdova, Abraham
Metadata
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La investigación presenta como objetivo definir el vínculo que existe entre el
marketing relacional y fidelización de clientes del Banco Pichincha del distrito de
Miraflores – 2020, con una población de 500 personas, se lograron obtener los
datos utilizando la técnica de recolección de datos, la encuesta y como
instrumento el cuestionario, obteniendo así con la escala tipo Likert, 18
preguntas, se procesaron los datos mediante el método de muestreo
probabilístico aleatoria simple y el uso del programa SPSS 23; con enfoque
cuantitativo; lográndose como resultado que existe correlación positiva
moderada (R = 0,626) entre las variables de marketing relacional y fidelización
de clientes.
Collections
- Lima Norte [3830]