dc.contributor.advisor | Cárdenas Canales, Daniel Armando | |
dc.contributor.advisor | Arce Álvarez, Edwin | |
dc.contributor.author | Huanqui Cayani, Fabricio Wilder | |
dc.date.accessioned | 2021-05-13T21:38:56Z | |
dc.date.available | 2021-05-13T21:38:56Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/60403 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo principal determinar diferencias respecto a la calidad
de servicio de las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del
pacifico, Callao, como autor principal se tomó a Phillip Krosby y 5 dimensiones de la
Calidad de Servicio: Elementos tangibles, Capacidad de respuesta, Fiabilidad, Seguridad y
Empatía. El tipo de investigación fue aplicada, nivel de investigación comparativa y diseño
de investigación de corte transversal. Se utilizó como población a 60 clientes de ambas
empresas. 30 clientes de Abimar y 30 clientes de Inversiones del Pacifico, y el tamaño de
la muestra calculada fue de 60. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de
expertos y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach. La recolección de datos se
obtuvo a través de un cuestionario con 30 ítems con escala de 5 categorías para ambos
grupos. El análisis de los datos se hizo utilizando el programa estadístico SPSS versión
24.0, llegando a evidenciar que existen diferencias respecto a la Calidad de servicio en las
empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del pacifico, callao,
2017. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Comercio internacional | es_PE |
dc.subject | Gestión de organizaciones | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio en las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del Pacífico, Callao | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 07279232 | |
renati.advisor.dni | 23833025 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8033-3424 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3495-2950 | es_PE |
renati.author.dni | 48310515 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Arce Álvarez, Edwin | |
renati.juror | Mejía Pilonieta, Daniel | |
renati.juror | Plasencia Mariños, Yvette Cecilia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |