Los canales digitales y su relación con la satisfacción de los clientes en el área comercial del Banco de Crédito del Perú, Cercado de Lima

Abstract

La investigación tuvo Como finalidad Determinar la relación de los canales digitales y la satisfacción de los clientes en el área comercial del banco de crédito, cercado de lima. Para el análisis sustentatorio de las bases teóricas que justifican la investigación, se recurrió a los autores: Sánchez (2015), Colubriale (2016) y Vertice (2010) relacionadas con la variable canales digitales. También se sustentó con Alcaide (2010), Vertice (2008) y Gosso (2010) para la variable de satisfacción de los clientes. La metodología fue de tipo aplicada y tipo descriptiva correlacional con diseño no experimental transversal, con enfoque cuantitativo. La población estuvo constituida por 80 clientes clientes del Banco de Crédito del Perú, de las cuales mediante la muestra se estableció que fueron 40. Se diseñó dos instrumentos para recopilar los datos de la muestra, cada uno de ellos con 30 preguntas; los cuales obtuvieron el alpha de Cron Bach de 0.870 para la variable Canales Digitales y 0.867 para la variable Satisfacción de los clientes. Los resultados obtenidos del análisis por intermediario del estadígrafo Rho Spearman fue para la hipótesis general de 1,000 para el coeficiente de correlación y el valor p=0,000, rechazando la hipótesis nula y aceptando que existe una relación positiva perfecta entre ambas variables. También la hipótesis especifica coincidieron en afirmar las relaciones entre las dimensiones y la variable de estudio, 0.759 y el valor p=0.000, 0.676 y valor p=0,000, 0.410 y valor p=0.000 y 0.127 y valor p=0,000. Por lo tanto, se concluye, que existe relación media entre las variables medios digitales y la satisfacción del servicio.